Livrare si plata

 

Plati si livrare – Artoons SRL 
Ultima actualizare: 26/07/2025

💳 Politica de Plată
(Valabilă începând cu 1 iunie 2025)

1. Modalități de plată acceptate
Comenzile efectuate pe site-ul nostru pot fi achitate prin următoarele metode legale și securizate:

  • Plata online cu cardul bancar – Procesată în mod securizat prin intermediul unui procesator autorizat (ex: EuPlătesc, Stripe, Netopia etc.). Tranzacțiile sunt criptate și conforme cu standardele PCI-DSS.
  • Ordin de plată (transfer bancar) – Disponibil pentru:  
    • Persoane fizice, la cerere;
    • Persoane juridice (firme), pe bază de factură proformă.

Notă importantă: În cazul comenzilor achitate prin ordin de plată, procesarea comenzii va începe doar după confirmarea intrării sumei în contul nostru bancar.

2. Informații pentru plată prin transfer bancar
Datele necesare pentru plată (IBAN, denumire firmă, bancă etc.) vor fi transmise automat pe e-mail, împreună cu factura proformă generată.

Te rugăm să menționezi numărul comenzii în câmpul „Detalii plată” pentru o identificare rapidă.

Persoanele juridice pot solicita factură proformă completând datele firmei în formularul de checkout.

3. Plata costului de livrare

  • Costul standard al livrării este de 19,99 lei, pentru colete de până la 32 kg.
  • Pentru colete mai grele de 32 kg, tariful se calculează conform politicii de prețuri a curierului și va fi comunicat clientului în prealabil.
  • Livrarea este gratuită pentru comenzile cu valoare totală mai mare de 400 lei (TVA inclus).

Toate tarifele includ TVA, conform reglementărilor fiscale în vigoare.

4. Facturare și confirmarea plății

  • Pentru toate comenzile, se emite factură fiscală în format electronic, trimisă pe adresa de e-mail indicată de client, în conformitate cu Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal și legislația privind facturarea electronică.
  • Comenzile achitate cu cardul sau prin ordin de plată vor fi procesate după confirmarea automată sau manuală a plății, în funcție de metoda aleasă.

5. Plăți eșuate sau neconfirmate

  • În cazul în care o plată online eșuează, clientul va fi notificat automat și va avea posibilitatea să reîncerce sau să aleagă o altă metodă de plată.
  • Comenzile neachitate în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la plasare pot fi anulate automat, fără notificare suplimentară, conform politicii noastre comerciale.

 

 

📦 Politica de Livrare 

1. Zone de livrare
Livrăm produse exclusiv pe teritoriul României, prin serviciu de curierat rapid.

2. Metodă de livrare
Toate comenzile sunt livrate prin DPD România, la adresa completă și corectă furnizată de client în momentul plasării comenzii.

3. Timp de procesare și livrare

  • Comenzile standard (până la 10 produse) sunt procesate și expediate în termen de 3–6 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
  • Pentru comenzile mai mari de 10 produse sau care necesită personalizare, termenul de livrare se stabilește individual, prin e-mail sau telefon, de comun acord cu clientul.
  • În conformitate cu art. 18 alin. (1) din OUG 34/2014, termenul maxim de livrare nu va depăși 30 de zile calendaristice de la data încheierii contractului, dacă nu s-a convenit altfel.

4. Costuri de livrare

  • Costul standard al livrării este de 19,99 lei, pentru coletele de până la 32 kg.
  • Pentru coletele care depășesc această greutate, costul este calculat în funcție de tarifele estimative ale curierului.
  • Livrarea este gratuită pentru comenzile cu o valoare mai mare de 400 lei (inclusiv TVA).

5. Urmărirea comenzii
După expedierea comenzii, clientul va primi un e-mail cu numărul AWB, care permite urmărirea coletului online pe site-ul curierului. Această informare face parte din obligația noastră de transparență contractuală.

6. Ambalare

  • Comenzile mici sunt ambalate în pungi de plastic cu clapetă adezivă.
  • Comenzile voluminoase sunt ambalate în cutii de carton și, unde este necesar, materiale de protecție.
  • Produsele fragile (ex: căni) sunt ambalate în ambalaje speciale de protecție, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

7. Produse cu livrare specială
Pentru produse aflate în stocul furnizorului sau care necesită manipulare specială, termenul de livrare va fi comunicat în mod individual clientului, înainte de finalizarea comenzii.

8. Livrări în weekend și sărbători legale
Livrările în zilele de weekend sau de sărbători legale sunt efectuate în funcție de programul de lucru al curierului DPD. Acestea pot afecta termenul estimat de livrare.

9. Comenzi nelivrate
Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului (ex: adresă incorectă, refuz nejustificat al coletului, imposibilitatea contactării), clientul va suporta costurile de livrare și retur.
Rambursarea sumei achitate se va face doar după reținerea acestor costuri, în conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

10. Produse deteriorate sau pierdute

  • La primirea unui colet deteriorat vizibil, recomandăm refuzul recepției și completarea unui proces-verbal cu agentul de livrare.
  • În cazul confirmării pierderii coletului sau dacă produsul este deteriorat fără vina clientului, vom retrimite comanda fără costuri suplimentare, sau, la cererea clientului, vom returna integral contravaloarea plătită.