Politica de retur
Politica de retur – Artoons SRL
Ultima actualizare: 01 iunie 2025
La Artoons SRL, fiecare produs este realizat cu atenție, pasiune și un accent puternic pe calitate și unicitate. Toate produsele noastre sunt realizate la comandă, chiar dacă designul face parte din colecțiile noastre existente. Personalizarea include alegerea mărimii, modelului de bază (tricou, hanorac etc.) și printul aplicat la cerere, ceea ce face fiecare articol unic.
⚖️ 1. Cadru legal aplicabil
Potrivit Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță, la art. 16, litera c, se precizează:
„Sunt exceptate de la dreptul de retragere furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”
Prin urmare, consumatorul nu beneficiază de dreptul legal de a returna produsele personalizate, cu excepția situațiilor în care produsul:
- este livrat greșit (nu corespunde comenzii)
- prezintă defecte evidente de fabricație
📦 2. Cazuri în care acceptăm returul
Acceptăm returnarea produselor în următoarele situații:
Produsul livrat este diferit față de cel comandat
- alt model, altă mărime, design sau culoare față de cele alese de client
Produsul prezintă defecte de fabricație vizibile
- cusături greșite, rupturi ale materialului, print deteriorat, pete etc.
⚠️ Produsele trebuie să fie nepurtate, nespălate, fără semne de uzură și să fie returnate în ambalajul original, acolo unde este cazul.
❌ 3. Cazuri în care NU se acceptă returul
Din respect pentru munca noastră și în conformitate cu legea, nu acceptăm returul produselor în următoarele situații:
- Clientul s-a răzgândit (inclusiv în privința modelului, mărimii, designului sau culorii)
- Produsul nu prezintă un defect real, conform evaluării interne
- Produsul a fost purtat, spălat, folosit sau deteriorat după livrare
- Produsul nu are eticheta originală sau nu este returnat în ambalajul original
- Solicitarea de retur este făcută după termenul legal sau în afara condițiilor acceptate
✅ 4. Cum procedezi în cazul unui produs greșit sau defect?
Dacă ai primit un produs care nu corespunde comenzii tale sau prezintă un defect vizibil, te rugăm să urmezi pașii de mai jos în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului:
1.Trimite un e-mail la office.artoons@gmail.com cu următoarele informații:
- Numărul comenzii
- Descrierea exactă a problemei
- Fotografii clare care să evidențieze defectul sau eroarea
2.Echipa noastră va analiza situația în termen de 2–3 zile lucrătoare.
3.Vei primi o soluție personalizată, în funcție de natura problemei:
- înlocuirea produsului
- refacerea comenzii
- rambursare parțială sau totală
📌 Ne rezervăm dreptul de a cere returnarea produsului greșit pentru analiză internă.
🧼 5. Condiții esențiale pentru acceptarea returului
Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur (în caz de defect sau eroare), trebuie să respecte toate condițiile de mai jos:
- să nu fi fost purtat, spălat sau utilizat
- să aibă eticheta originală intactă
- să fie returnat în ambalajul original, dacă este aplicabil
- să nu prezinte semne de uzură, mirosuri, pete sau deteriorări provocate ulterior livrării
📦 Produsele care nu respectă aceste condiții vor fi refuzate și returnate clientului, fără rambursarea sumei achitate.
📬 6. Adresa de retur și contact
Artoons SRL – Serviciul Retururi
📧 Email: office.artoons@gmail.com
📞 Telefon: 0773905582
ℹ️ 7. Asistență
Pentru orice întrebări legate de returnarea produselor sau neclarități privind comanda ta, echipa noastră îți stă la dispoziție prin e-mail sau telefon, în zilele lucrătoare, între orele 09:00 – 17:00.
🙏 Mulțumim că alegi produse unicat, realizate special pentru tine
Ne bucurăm că susții creativitatea și producția locală. Politica noastră de retur este concepută cu echilibru, pentru a proteja atât drepturile tale de consumator, cât și caracterul unic al fiecărui produs realizat la comandă.